¿Que es Videomate?

Videomate es una solución diseñada para transformar la experiencia de contacto de los clientes con las empresas por medio de una videollamada desde su Smartphone o Tableta home img

Caracteristicas

La solución se compone por un modulo web y por un modulo móvil. El modulo Web esta configurado para el uso de los agentes que estaran dando soporte a los usuarios en el con el modulo móvil.

El usuario móvil podra ingresar desde su aplciación para contactar a un asesor.

El asesor contara con una consola en la cual podra ir atendiendo a las personas que requieren asistencia.

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Funcionalidades Web

Dentro de las funcionalidades de la solución esta:

Cuenta con un administrador el cual puede crear usarios de tipo administrador, supervisor y agente.

Permite a sus clientes ponerse en contacto con su empresa por medio de las aplicaciones o aplicación móvil personalizable.

Permite al supervisor tener información en tiempo real de los eventos.

Cuenta con una herramienta de reportes de los diversos eventos y asesores.

El asesor puede obtener información actualizada de los clientes cuando estos accedan al servicio.

El asesosr podra guardar llamadas, videollamadas o chats y poder ser consultadas de forma posterior.

Caracteristicas Móviles

Tener cuestionarios por línea de servicio parametrizables, para recabar información previo a la atención.

Utilizar el de mensajes de texto por medio de un chat.

Tener cuestionarios por línea de servicio parametrizables, para recabar información previo a al atención.

Permite definir horarios de atención por línea de servicio.


Permite definir cuestionarios (arboles de decisión) previos al enrutamiento en la cola de atención.

SDK

El SDK nativo se encuentra disponible para IOS y Android con el cual podra incorporar los servicios de Videomate a sus aplicaciones de forma transparente.

Aplicación Móvil

La aplicacion móvil permite una personalización (White label) tanto en los parametros como en la imagen de toda la aplicación

Paquetes

Configuración por Instancia

  • Trafico de llamadas ilimitadas
  • Almacenamiento de reportes históricos ilimitado
  • Nuevas versiones y funcionalidades
  • Soporte técnico básico 5X12 (9 a 9)
  • Soporte técnico avanzado 7X24 (24 hrs. Al día 365 días del año)

Usuarios concurrentes al mes

Mínimo 10 usuarios
  • Descuentos por volumen a partir de 25 usuarios
  • Personalización de consola de administración
  • Configuración del etiquetado de grabaciones
  • App básica para atención o integración al app del cliente
  • 5 reportes personalizables adicionales a los básicos
  • Administradores / Supervisores y reportes ilimitados
  • Hasta 5 Instancias
  • Usuarios Ilimitados
  • Soporte 7 X 24

Contacto

Para cualquier duda o si requiere un demo no dude en contactarnos.

Mexico - 1887 Insurgentes Sur, Ciudad de Mexico

  • Tel: + 52 (55) 5335 1695

USA - 225 Franklin St. 26th floor Boston, MA 02110

  • Tel: +1 (617) 217 2589

Colombia - WTC Calle 100 No 8a 55 piso 10 Bogotá, Colombia

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